1. Taraflar
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince, aşağıda bilgileri yazılı taraflar arasında akdedilmiştir:
SATICI (Hizmet Sağlayıcı):
- Ünvanı: Canyon Group LLC
- Adres: 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA
- E-posta: info@tripcanyon.com
- EIN: 98-1923175
ALICI (Tüketici): Platformda kayıtlı bilgileriyle sipariş veren kişi.
2. Sözleşmenin Konusu
İşbu sözleşmenin konusu, ALICI'nın SATICI'ya ait tripcanyon.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği turizm deneyimi / tur hizmetinin satışı ve ifasına ilişkin olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
3. Hizmet Bilgileri
Platform üzerinden satın alınan hizmetlerin niteliği, türü, miktarı ve satış fiyatına ilişkin bilgiler, her bir hizmetin sipariş sayfasında belirtilmektedir:
- Hizmet Türü: Turizm deneyimi, rehberli tur, aktivite, transfer hizmeti
- Teslimat Şekli: Elektronik bilet (e-bilet) ve rezervasyon onay e-postası ile teslim edilir
- Hizmet Yeri: Deneyim detay sayfasında belirtilen buluşma noktası / aktivite lokasyonu
- Katılımcı Bilgileri: Sipariş sırasında belirtilen kişi sayısı ve katılımcı detayları
- Fiyat: KDV dahil toplam tutar, ödeme sayfasında açıkça belirtilir
4. Ödeme Şekli ve Teslimat
Ödeme Yöntemi: Kredi kartı veya banka kartı ile online ödeme. Ödemeler, Stripe güvenli ödeme altyapısı üzerinden PCI DSS uyumlu şekilde işlenir. Kredi kartı bilgileri hiçbir koşulda sunucularımızda saklanmaz.
Teslimat: Ödeme onayının ardından:
- Rezervasyon onay e-postası anında gönderilir
- Elektronik bilet (e-bilet / PDF bilet) 24 saat içinde e-posta ile iletilir
- E-bilet, deneyim günü buluşma noktasında QR kod ile kontrol edilir
- Fiziksel teslimat yoktur; tüm hizmetler dijital ortamda teslim edilir
5. Cayma Hakkı
6502 sayılı Kanun'un 53. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin ilgili hükümleri uyarınca:
Cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar:
- Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmelerde tüketicinin cayma hakkı bulunmamaktadır (Yönetmelik m.15/1-g).
- TripCanyon üzerinden satın alınan turizm deneyimleri ve turlar, belirli bir tarih ve saatte gerçekleştirilen boş zamanın değerlendirilmesine yönelik hizmetler olduğundan, yasal cayma hakkı kapsamı dışındadır.
Ancak TripCanyon olarak müşteri memnuniyeti ilkemiz gereği, aşağıdaki gönüllü iptal/iade politikasını uyguluyoruz:
- 48 saat ve üzeri öncesinde: Tam iade (%100)
- 24-48 saat öncesinde: %50 iade
- 24 saatten kısa sürede: İade yapılmaz
- No-show (katılmama): İade yapılmaz
Detaylı iade koşulları için İade & İptal Politikası sayfamızı inceleyiniz.
6. Tarafların Hak ve Yükümlülükleri
SATICI'nın Yükümlülükleri:
- Sözleşme konusu hizmeti, eksiksiz, sipariş özelliklerine uygun şekilde sunmak
- ALICI'nın verilerini gizlilik politikası kapsamında korumak
- Hizmetin ifasının imkansızlaşması halinde, ALICI'yı derhal bilgilendirmek ve bedeli 14 gün içinde iade etmek
- Hizmet hakkında doğru ve eksiksiz ön bilgilendirme yapmak
ALICI'nın Yükümlülükleri:
- Sipariş sırasında doğru ve güncel bilgi vermek
- Deneyim günü, belirtilen saat ve yerde hazır bulunmak
- Güvenlik kurallarına ve deneyim sağlayıcısının talimatlarına uymak
- Ödeme yükümlülüğünü zamanında yerine getirmek
7. Mücbir Sebepler
Doğal afet, salgın, savaş, grev, hükümet kararları, olumsuz hava koşulları gibi tarafların kontrolü dışındaki olaylar mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep durumunda:
- SATICI, hizmetin yerine getirilememesinden sorumlu tutulamaz
- ALICI'ya alternatif tarih veya tam iade seçeneği sunulur
- Hava koşulları nedeniyle iptal edilen deneyimlerde %100 iade yapılır
8. Kişisel Verilerin Korunması
ALICI'nın kişisel verileri, 6698 sayılı KVKK kapsamında korunmaktadır. Verilerinizin işlenme koşulları hakkında detaylı bilgi için Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni sayfalarımızı inceleyiniz.
9. Uyuşmazlık Çözümü
İşbu sözleşmeden kaynaklanan uyuşmazlıklarda:
- Gümrük ve Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen değere kadar Tüketici Hakem Heyetleri,
- Bu değerin üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
- ALICI, bulunduğu ildeki veya SATICI'nın ikametgahındaki Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilir.
- ALICI, Ticaret Bakanlığı Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden de şikayet başvurusunda bulunabilir.
Bu sözleşmede hüküm bulunmayan hallerde Türk Borçlar Kanunu, Türk Ticaret Kanunu, 6502 sayılı Kanun ve ilgili yönetmelik hükümleri uygulanır.
10. Yürürlük
ALICI, bu sözleşmeyi ödeme yapmadan önce okumuş ve kabul etmiş sayılır. Sözleşme, ödeme işleminin tamamlanmasıyla yürürlüğe girer. ALICI, sipariş onay sayfasında "Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni okudum ve kabul ediyorum" kutucuğunu işaretleyerek sözleşmeyi onaylamış olur.
İşbu sözleşme, elektronik ortamda düzenlenmiş olup, her iki tarafça kabul edilmiştir.