İade & İptal Politikası

1. Genel Bilgilendirme

TripCanyon olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Bu politika, platformumuz üzerinden satın alınan tüm turizm deneyimleri, turlar ve aktiviteler için geçerli olan iptal ve iade koşullarını düzenlemektedir.

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve Stripe ödeme kuruluşu gereklilikleri doğrultusunda hazırlanmıştır.

2. İptal Koşulları

İptal koşulları, deneyim başlangıç tarih ve saatine göre hesaplanır:

Özel durumlar: Bazı deneyimlerin kendine özgü iptal koşulları olabilir. Bu koşullar, deneyim detay sayfasında ve rezervasyon onayında açıkça belirtilir.

3. İptal Nasıl Yapılır?

Rezervasyonunuzu iptal etmek için aşağıdaki yöntemleri kullanabilirsiniz:

• Online: tripcanyon.com'da hesabınıza giriş yapın → "Rezervasyonlarım" → ilgili rezervasyonu seçin → "İptal Et" butonuna tıklayın
• E-posta: Rezervasyon numaranız ve iptal talebinizle birlikte destek@tripcanyon.com adresine e-posta gönderin

İptal talebiniz alındıktan sonra, talebin alındığı zaman damgası esas alınarak iade oranı hesaplanır.

4. İade Süreci

İptal talebiniz onaylandıktan sonra:

• İade yöntemi: Ödeme hangi yöntemle yapıldıysa, iade aynı yöntemle gerçekleştirilir
• İade süresi: İade işlemi, iptal onayından itibaren 5-10 iş günü içinde tamamlanır
• Kredi kartı ialeleri: İade tutarı bankanız tarafından hesabınıza yansıtılır. Bankanızın işlem süresine bağlı olarak bu süre uzayabilir
• İade bildirimi: İade işlemi tamamlandığında, kayıtlı e-posta adresinize bilgilendirme gönderilir

5. Hava Koşulları Nedeniyle İptal

Olumsuz hava koşulları nedeniyle güvenli bir şekilde gerçekleştirilemeyen deneyimler:

• Deneyim sağlayıcısı tarafından iptal edilir
• ALICI'ya %100 tam iade veya ücretsiz alternatif tarih seçeneği sunulur
• İptal kararı, deneyim sağlayıcısının güvenlik değerlendirmesine göre verilir
• Hafif yağmur, rüzgar gibi aktiviteyi engellemeyecek koşullar iptal sebebi sayılmaz

6. Sağlayıcı Tarafından İptal

Deneyim sağlayıcısının herhangi bir nedenle aktiviteyi iptal etmesi durumunda:

• %100 tam iade garantisi uygulanır
• Alternatif tarih veya deneyim önerisi sunulabilir
• İade, otomatik olarak başlatılır; ALICI'nın ayrıca talepte bulunmasına gerek yoktur
• İade işlemi 3-5 iş günü içinde tamamlanır

7. Mücbir Sebepler

Aşağıdaki mücbir sebep durumlarında özel değerlendirme yapılır:

• Doğal afetler (deprem, sel, fırtına vb.)
• Salgın hastalıklar ve pandemi
• Savaş, terör veya sivil huzursuzluk
• Hükümet kararları, sokağa çıkma yasakları
• Ulaşım altyapısının çökmesi

Mücbir sebep durumlarında tam iade veya ücretsiz tarih değişikliği seçeneği sunulur.

8. Tarih ve Saat Değişikliği

Rezervasyonunuzun tarih veya saatini değiştirmek istiyorsanız:

• Deneyim başlangıcından en az 24 saat önce değişiklik talebi yapılmalıdır
• Değişiklik, müsaitlik durumuna bağlıdır
• Aynı deneyim için farklı bir tarih/saat seçilebilir
• Fiyat farkı olması durumunda, ek ödeme veya kısmi iade uygulanır
• Tarih değişikliği ücretsizdir; ancak deneyim başına yalnızca 1 kez değişiklik hakkı bulunmaktadır

9. Kısmi İptal ve Katılımcı Azaltma

Rezervasyondaki katılımcı sayısını azaltmak isterseniz:

• Azaltma talebi en az 24 saat öncesinde yapılmalıdır
• Minimum katılımcı sayısı koşulu karşılanmalıdır
• Azaltılan kişi sayısına düşen tutar iade edilir
• Grup indirimi uygulanmışsa, yeni fiyat yeniden hesaplanır

10. Şikâyet ve İtiraz

İade veya iptal süreciyle ilgili bir sorun yaşarsanız:

• E-posta: destek@tripcanyon.com
• Yanıt süresi: Şikâyetlerinize en geç 48 saat içinde dönüş yapılır
• Uzlaşmazlık durumunda, Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri'ne başvuru hakkınız saklıdır
• Ticaret Bakanlığı Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden de şikayet başvurusunda bulunabilirsiniz

11. Ödeme Güvenliği

Tüm ödemeler Stripe güvenli ödeme altyapısı üzerinden işlenir:

• PCI DSS Level 1 sertifikalı güvenlik
• 3D Secure doğrulama
• 256-bit SSL şifreleme
• Kredi kartı bilgileriniz hiçbir koşulda sunucularımızda saklanmaz
• İade işlemleri Stripe altyapısı üzerinden güvenli şekilde gerçekleştirilir